Totalplay ha decidido dar marcha atrás a su controvertido plan de implementar un internet "simétrico" que incluía cargos adicionales por exceder el límite de datos. La empresa había anunciado que a partir del 15 de abril de 2025, los usuarios que sobrepasaran los 3,999 GB de consumo mensual tendrían que pagar $110 pesos por cada 100 GB adicionales. Esta decisión generó un fuerte rechazo entre los usuarios, quienes expresaron su descontento en redes sociales y amenazaron con cancelar sus suscripciones.
Ante las críticas, Totalplay reafirmó que su intención con estos cobros era mejorar la calidad y estabilidad de su red. Sin embargo, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) se involucró, programando una reunión con la compañía para garantizar la transparencia y explorar opciones alternativas para los clientes en desacuerdo con los nuevos términos.
Este episodio refleja la creciente tensión entre proveedores de servicios de telecomunicaciones y sus clientes en un contexto donde los usuarios son cada vez más demandantes en cuanto a la calidad del servicio y la claridad de las políticas de cobro.