El Tren Maya ha experimentado una disminución en su número de pasajeros por primera vez desde su lanzamiento, con un descenso del 20% en septiembre en comparación con agosto. Según datos de la Agencia Reguladora Ferroviaria (ARTF), el número de pasajeros cayó de 80,891 en agosto a 64,197 en septiembre. Este descenso es significativo, especialmente considerando que el proyecto aún enfrenta desafíos en la generación de ingresos, con cifras que muestran que entre enero y septiembre de este año se recaudaron 212 millones 881 mil pesos por la venta de boletos y otros servicios.
Adicionalmente, durante el periodo de diciembre de 2023 a enero de 2024, la empresa operadora del Tren Maya recibió 11 mil 862 millones de pesos en subsidios del gobierno federal para su funcionamiento. A pesar de las campañas publicitarias y la oferta de paquetes promocionales en colaboración con la aerolínea estatal Mexicana, la caída en el volumen de pasajeros es notable. De acuerdo con el director general del Tren Maya, Óscar Lozano Águila, aproximadamente el 50% de los pasajeros son turistas nacionales.