Sin embargo, mientras estaba en la tienda, otra mujer se acercó para reclamarle que había dejado la figura reservada. Tras un intercambio de palabras, la discusión escaló y la mujer conocida ahora como "Lady Sears" le lanzó una escultura metálica que impactó en su cabeza, causándole heridas graves que la llevaron al hospital.
Karen Espinosa expresó su frustración y dolor en el video, donde resaltó la falta de intervención de los empleados de Sears, quienes, según ella, no hicieron nada para ayudarla ni para evitar que la agresora se fugara del lugar. La situación ha generado una fuerte reacción en redes sociales, donde se han compartido denuncias sobre la falta de seguridad en esta y otras tiendas, así como un llamado a la responsabilidad de los establecimientos para proteger a sus clientes.
La denuncia de Karen ha resonado en la comunidad, abriendo un debate sobre la violencia y la seguridad en espacios públicos, y ha llevado a algunos a exigir mayores protocolos de seguridad en tiendas departamentales para prevenir que incidentes como este se repitan.